育龙教育信息网做为全省“校校通”工程统一应用平台及资源库，一直秉承“用户至上”的服务理念，追求服务至美，时刻伴随！在实施“校校通”工程过程当中，我们完善的客户服务将始终伴随在您的身边，这里所指的服务不仅包括售后服务，也包括售前的咨询、方案设计、辅助网站建设，以及工程建设完成后的长期维护运营等等，向用户提供“及时、专业、真诚”的服务。
我们的客户服务体系包括：产品推广演示体系、示范学校服务体系、技术支持服务体系、各级培训体系、用户需求反馈体系及用户跟进服务体系六大部分。 |
| 一、产品推广演示体系 |
| 做为产品的售前重要支持部分，我们对不同的演示对象都有特定的演示流程及介绍重点，以便使用户能够充分了解到他们最关心的内容和利益。 |
| 二、示范学校服务体系 |
| 示范学校的建立在“校校通”工程中可以说是一种“形象工程”的塑造，他们在“校校通”工程实施过程中将做为重要的支持部分，并起到表率的作用。 |
| 三、技术支持服务体系 |
| 技术支持服务是保障“校校通”工程顺利实施的重要组成部分，它包括在网上为全省中小学校提供软件的免费试用；根据不同地区实际情况及客户需求为其制定特色方案；平台与资源库将根据需要在育龙网端进行统一免费升级，以及为客户提供多种方式的问题答疑服务，如电话、传真、电邮、网站特定栏目及论坛等等。 |
| 四、培训服务体系 |
| 当客户安装了“校校通”智能软件系统后，我们为您提供详尽的《用户手册》、相关教材等资料，同时我们拥有完善的培训体系将为用户提供免费的软件应用培训服务。 |
| 五、需求反馈服务体系 |
| 用户可以通过电话、传真、电邮、论坛、反馈表单等多种方式与我们沟通与交流，而我们也将创导良好的市场信息管理流程，及时掌握客户的需求，以便准确的做出反应，为客户提供更优质的服务。 |
| 六、跟进服务体系 |
| 我们通过建立《客户档案》及有计划的拜访与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求进行汇总，并由专业人员提供技术支持；同时我们还将配合省教育厅举办多媒体教学评比活动，鼓励一线教师参与创作，丰富教育资源库、提高我们黑龙江省的整体信息教育水平。 |
